איך Guardian Security חיסלו את כל מחלוקות החיוב עם הלקוחות
חברת אבטחה מאטלנטה עם 28 מאבטחים ב-12 אתרי לקוחות איבדה חוזים בגלל מחלוקות חיוב. דוחות Timedox מאומתי GPS שינו הכול.
על החברה
Guardian Security Services מספקת שירותי אבטחה וסיור נייד מסחריים באזור אטלנטה רבתי. הם מנהלים 28 מאבטחים הפרוסים ל-12 אתרי לקוחות, כולל קמפוסים עסקיים, מתחמי קמעונאות וקהילות מגורים.
ג'יימס וושינגטון מנהל את התפעול. האתגר המרכזי שלו: לקוחות דרשו הוכחה שהמאבטחים היו באתר בכל שעה חוזית, ול-Guardian לא הייתה דרך לספק זאת מעבר ליומנים בכתב יד.
"אחת מכל ארבע חשבוניות עמדה במחלוקת. איבדנו לקוחות בגלל אמון."
Guardian הסתמכה על דפי החתמה מנייר בכל אתר לקוח. המאבטחים מילאו אותם ידנית, ולא הייתה דרך לאמת דיוק. הגעות מאוחרות דווחו כבזמן. עזיבות מוקדמות עברו ללא תשומת לב.
לקוחות התחילו לבקש הוכחת נוכחות מפורטת עם החשבוניות שלהם. כשל-Guardian לא הצליחה לספק זאת, נוצרו מחלוקות. שני חוזים גדולים אבדו ברבעון אחד.
“המאבטחים שלנו עשו את העבודה. פשוט לא יכולנו להוכיח זאת. כל חשבונית במחלוקת הייתה שיחה על אמון, ואנחנו הפסדנו בשיחה הזאת.”
1 מתוך 4
מחשבוניות הלקוחות במחלוקת בשל היעדר הוכחה
2
חוזים גדולים שאבדו ברבעון אחד
18 min
פער ממוצע לא מאומת בחילופי משמרות
למה הם בחרו ב-Timedox
ג'יימס היה צריך הוכחה מאומתת GPS שהמאבטחים נמצאים באתר הנכון בזמן הנכון. אפליקציית המובייל של Timedox עם אימות GPS סיפקה בדיוק את זה.
“לכל החתמת כניסה יש עכשיו קואורדינטות GPS מצורפות. אני יכול להפיק דוח שמראה בדיוק מתי כל מאבטח הגיע ועזב כל אתר. כשלקוחות מבקשים הוכחה, אני פשוט מייצא את הדוח. השיחה נגמרה.”
הגידור הגאוגרפי הוסיף שכבה נוספת: מאבטחים יכולים להחתים כניסה רק כשהם נמצאים פיזית בתוך האזור המוגדר של האתר שלהם. ניסיונות החתמה מחוץ לגדר הווירטואלית מסומנים מיד.
החתמה מאומתת GPS
כל החתמה כוללת קואורדינטות GPS. הוכחת נוכחות שאין עליה עוררין.
גידור גאוגרפי
הגדירו אזורים מורשים לכל אתר. החתמות מחוץ לאזור מסומנות.
דוחות חיוב לקוחות
ייצאו דוחות זמן מאומתי GPS לכל אתר. צרפו לכל חשבונית.
מה ש-Guardian Security Services רואים כל יום
אותו לוח בקרה של Timedox שכל לקוח משתמש בו. בלי פיתוח בהתאמה אישית, רק נתונים ברורים.
לוח בקרה
סקירת צוות
פעילים כעת
18
+3 מאתמול
סך שעות
142h
בהפסקה
2
אתרים
4
שרה מילר
מטה ראשי
ג'יימס צ'ן
משרד מרכז העיר
מריה לופז
מרחוק
דיוויד קים
אתר שטח A
מהרשמה ועד אימוץ מלא
אפליקציית המובייל הופצה לכל 28 המאבטחים
כל מאבטח התקין את אפליקציית Timedox בטלפון שלו. גדרות וירטואליות הוגדרו לכל 12 אתרי הלקוחות. הדרכה: 10 דקות למאבטח.
הופקו הדוחות מאומתי ה-GPS הראשונים
ג'יימס הפיק את נתוני השבוע הראשון: כל מאבטח, כל אתר, כל החתמת כניסה/יציאה עם הוכחת GPS. הוא שלח את הדוחות לשלושת הלקוחות הכי סקפטיים שלו.
מחלוקות החיוב ירדו לאפס
עם דוחות מאומתי GPS מצורפים לכל חשבונית, אף לקוח לא ערער על החשבון שלו. שני הלקוחות ש-Guardian איבדה? אחד מהם חזר והתקשר.
פערי הכיסוי חוסלו
ניטור בזמן אמת הראה לג'יימס בדיוק מתי מתרחשים חילופי המשמרות. הוא זיהה וסגר פער ממוצע של 18 דקות שחשף את הלקוחות.
חוזים חדשים נזכו בזכות השקיפות
Guardian התחילה לכלול 'דוחות נוכחות מאומתי GPS' בהצעות המכירה שלהם. הם זכו ב-3 חוזים חדשים ספציפית בזכות השקיפות ש-Timedox סיפקה.
מבפנים ב-Guardian Security Services
המספרים אחרי שנה
0
מחלוקות חיוב עם לקוחות (היו 1 מתוך 4 חשבוניות)
3
חוזים חדשים שנזכו בזכות שקיפות GPS
100%
מנוכחות המאבטחים כעת מאומתת GPS
18 min
פער חילופים ממוצע שחוסל
"הלקוחות שלנו מתים על הדוחות מאומתי ה-GPS. כשהם שואלים 'המאבטחים שלכם היו שם?', אני כבר לא צריך להתווכח. אני פשוט מראה להם את הנתונים. עברנו מלאבד חוזים לזכות בהם בזכות Timedox."
ג'יימס וושינגטון
סמנכ״ל תפעול, Guardian Security Services
צריכים הוכחה מאומתת GPS ללקוחות שלכם?
Timedox נותנת לחברות אבטחה רשומות נוכחות שאין עליהן עוררין. התחילו תקופת ניסיון חינם והפיקו את דוח ה-GPS הראשון שלכם היום.